⏳ ¿Es normal que mi pedido tarde más de lo habitual?
Durante los inicios de temporada (entre agosto y octubre) pueden producirse retrasos en los pedidos debido a la alta demanda por parte de los clubes.
📦 ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Escríbenos lo antes posible a info@equipabase.com o llámanos al 972 877 273 para modificarla a tiempo.
🧾 ¿Cómo solicito una factura?
Envía un correo a info@equipabase.com (informa del numero de pedido del qual desee la factura) en un plazo máximo de 3‑5 días naturales desde la compra para solicitar tu factura.
🚚 ENVÍO
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿Cuándo llegará mi pedido?
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Entrega estándar: 3–6 días laborables
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Productos con personalización (estampación, clubes): 8–10 días laborables
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Si recoges en tienda: disponible a partir del tercer día laborable (5 días en artículos personalizados).
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Durante los inicios de temporada (entre agosto y octubre) pueden producirse retrasos debido a la gran demanda de los clubes.
🔁 DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original, junto con tu comprobante de compra.
¿Puedo devolver un artículo personalizado o ropa interior?
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados (excepto de nuestros clubes oficiales) ni de ropa interior.
¿Cómo solicito una devolución?
Haz click aqui par ver como hacer una devolucion.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente. Puedes escoger la empresa de transporte que prefieras.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras verificar el producto recibido, el reembolso se tramita en un plazo de 3–15 días por el mismo método de pago.
¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
No. Solo gestionamos reembolsos, no cambios por otros productos.
🔄 CAMBIOS DE TALLA
¿Puedo cambiar la talla?
Sí, dentro de los 14 días naturales tras recibir el pedido.
¿Qué condiciones debe cumplir el artículo?
Debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original, y adjuntar el comprobante.
¿Qué productos no se pueden cambiar?
No se aceptan cambios de:
¿Cómo solicito un cambio de talla?
Haz click aqui para ver como solicitar un cambio de talla.
¿Quién paga los gastos de envío?
Tú asumes la devolución del artículo; EQUIPABASE cubre el envío de la nueva talla.
🛡️ GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Nosotros asumimos todos los gastos y gestionamos el cambio sin coste alguno para ti.
¿Cuánto dura la garantía?
Todos los productos cuentan con 1 año de garantía, conforme a la Ley española 23/2003 y legislación vigente.
¿Cuándo se gestionan devoluciones y cambios?
Solo en días laborables, excluyendo festivos nacionales y autonómicos en Cataluña.
CÓMO CUIDAR LA ROPA ESTAMPADA 👕✨
¿A qué temperatura debo lavar la ropa estampada?
Lávala a un máximo de 30 °C para preservar los colores y el estampado.
¿Debo lavar las prendas del revés?
Sí, siempre lava la ropa estampada del revés para proteger el diseño.
¿Puedo usar secadora?
No se recomienda el uso de secadora, ya que puede dañar el estampado.
¿Qué tipo de detergente debo usar?
Utiliza detergentes suaves. Evita blanqueadores o productos abrasivos.
¿Puedo usar suavizante?
No es recomendable. El suavizante puede afectar la adherencia del DTF. Mejor haz un enjuague adicional.